ソーシャルマーケティングとは？企業が影響力を持つためのマーケティング

近年、企業の社会的責任や倫理的な行動が消費者の購買意欲やブランドへの評価に与える影響が大きくなっています。そのようなエシカルな影響を利用したマーケティング「エシカルマーケティング」の手法として、企業側が社会性を広めアプローチをする方法を、ソーシャルマーケティングと呼びます。

ソーシャルマーケティングは、企業が消費者に対して社会のために貢献できる方法を提案する、新しいマーケティングの形です。

コーズリレーテッドマーケティングの定義

ソーシャルマーケティングとは、マーケティングの手法や原理を活用して社会的な変革や公共の利益を促進するためのアプローチです。具体的には、特定の行動や態度の変容を目指して、ターゲットとなる人々やコミュニティを影響・説得することを中心とします。
主な特徴として下記のようなポイントがあります。

• 社会的な目的を持つ

  ソーシャルマーケティングの最終的な目的は、商業的な利益や個々の企業のプロモーションだけではなく、社会全体の利益や健康、安全、環境といった公共の利益の向上を目指す点にあります。

• 行動の変容を重視

  ソーシャルマーケティングは、人々の態度や認識の変化だけでなく、具体的な行動の変容をもたらすことを重要視します。例えば、脱炭素やリサイクル商品の促進、健康に関する意識醸成などが該当し、その内容は企業が打ち出したい社会課題によって様々です。

• ターゲットオーディエンスの理解

  誰を対象に何のメッセージを伝えるかを正確に理解することが重要となります。異なるターゲットに応じて、メッセージやアプローチを調整することが求められます。

• 継続的な評価

  ソーシャルマーケティングのプログラムやキャンペーンは即時的なものではなく、社会に浸透させるプロセスそのものを指します。そのため効果や成果を継続的に評価し、必要に応じて戦略や方法を改善することが不可欠です。

自社の商品がとある社会課題に対して有効である場合、企業がソーシャルマーケティングを通して社会課題を人々に認知させることは、次第に自社商品の価値を発信することに繋がっていきます。

ソーシャルマーケティングの目的と原理

ソーシャルマーケティングは、社会的価値の実現を目的としています。これは、伝統的なマーケティングが商品やサービスの販売を促進するのに対し、ソーシャルマーケティングは社会的な問題や課題の改善を目指します。

社会的変革の促進

ソーシャルマーケティングの主な目的の一つは、社会的変革の促進です。これには、公衆の健康の向上、環境保護、公共の安全の促進など、多岐にわたるトピックが含まれます。キャンペーンは、特定の行動や態度を採用することで、これらの問題の改善に寄与することを奨励します。

脱炭素化とEV、環境保全と再生資源、これらの社会変容はビジネスにも深く関わる部分であり、SDGsやESGといった観点が重視される現代では特に重要な要素です。

行動変容の重要性

伝統的なマーケティングとは異なり、ソーシャルマーケティングは、人々の態度や意識の変化だけでなく、実際の行動の変容をもたらすことに重点を置きます。例えば、エコバッグの使用の促進や、定期的な健康診断の受診、EVへの乗り換えなど、具体的な行動の変化を促すように求められます。

ターゲットオーディエンスの理解

成功したソーシャルマーケティングキャンペーンの背後には、ターゲットとなるオーディエンスへの深い理解があります。この理解には、オーディエンスの文化的背景、価値観、信念、動機など、多岐にわたる要因が考慮されます。これにより、メッセージは適切で説得力があり、行動変容の確率を高めることができます。

結論として、ソーシャルマーケティングは、社会的価値の実現を目的とし、行動変容を重視し、ターゲットオーディエンスを深く理解することで、その効果を最大化するアプローチと言えるでしょう。

ソーシャルマーケティングのメリット・デメリット

ソーシャルマーケティングは、公共の利益のために行動の変革を促進する手法として認識されています。しかし、その実施には様々なメリットとデメリットが存在します。以下は、ソーシャルマーケティングの主なメリットとデメリットをまとめたものです。

メリット

• 社会的影響

  ソーシャルマーケティングは、広範な社会的問題や課題の解決を目指すため、成功した場合の社会的影響は大きいです。

• 深い顧客関与

  ソーシャルマーケティングのキャンペーンは、消費者や公衆の心に触れる問題に取り組むため、深い関与と強いつながりを生むことができます。

• ブランドのイメージ向上

  企業がソーシャルマーケティングのキャンペーンをサポートする場合、社会的責任を果たしているとのイメージが高まり、ブランドの評価が向上することが期待できます。

• 持続可能な変化の促進:

  正しく実施されたソーシャルマーケティングは、長期的な行動変容や持続可能な社会的変革をもたらす可能性があります。

特に自社の提供する商品やサービスが社会的公益性に影響する場合、ソーシャルマーケティングを行うことで、企業イメージや社会的影響だけではなく、会社全体の売上にも大きく起因するのがソーシャルマーケティングの特徴です。

デメリット

多くのメリットがあるソーシャルマーケティングですが、正しく取り組みが行われない場合、デメリットも発生する可能性があります。

• 資源の制約

  社会的な目的のためのキャンペーンは、多くの場合、限られた予算や資源で行われるため、大規模な実施や広告活動が難しい場合があります。

• 測定の困難さ

  社会的な影響や行動変容の実際の効果を測定するのは難しく、キャンペーンの成功を確認するのが挑戦的です。

• 長期的な取り組みが必要

  行動変容を促進するためには、長期的なキャンペーンや継続的な努力が必要で、即座の結果を期待することは困難です。

• リスクの存在

  題材となる問題が敏感な場合、キャンペーンが誤解を受けるリスクがあります。これにより、不適切なメッセージが広まる可能性があります。

以上のように、ソーシャルマーケティングは多くのメリットを持つ一方で、デメリットや挑戦も伴います。しかし、その目的と影響の大きさを考慮すると、多くの組織や企業が取り組む価値のあるアプローチであることは間違いありません。

このように従来のマーケティングとはアプローチが異なるため、こうしたメリットデメリットへの対応も必要になってきます。中にはソーシャルマーケティングのようなエシカルマーケティングを専門で扱う企業もあるため、導入や運用には専門家の手を借りることも効果的で持続可能な戦略運用のためにはおすすめです。

まとめ

ソーシャルマーケティングの価値とその重要性

ソーシャルマーケティングの革新的な価値は、社会的課題や公益の利益を中心にしたマーケティング活動を通じて、個人やコミュニティの行動や態度を変化させ、より良い社会を形成することにあります。そこに自社の商品・サービスが関わるものであればあるほど、企業としての発信の価値が高まります。

環境問題、健康問題、人権問題など、様々な社会的課題への対応としてソーシャルマーケティングは非常に効果的です。公衆を活動の一部として取り込むことで、社会的な問題に対する認識と関心を高める手助けをします。企業がソーシャルマーケティングの活動をすることは、社会的責任を果たすと共に、ブランドイメージや信頼性の向上、ひいては売上や利益といった営利企業としての務めを果たしていく手助けとなります。

企業としての次の一歩

ソーシャルマーケティングは現代の企業が取り入れることによって非常に効果を発揮するマーケティング手法です。エシカルマーケティングの中でも社会的に大きな影響を起こしやすく、長期戦略として組み込むのに適した事業戦略です。
導入にあたっては、以下のステップを参考に検討して頂くと良いでしょう。

• 問題の特定と分析: 企業の価値やミッションに合った社会的な課題の特定、その背景や関連情報の収集。
• ターゲットオーディエンスのセグメンテーション: 誰をターゲットにするのかを明確にし、グループ分けし、各グループの特性、ニーズ、心理障壁を理解する。
• メッセージ設計: 効果的なコミュニケーションのために特性、ニーズ、心理障壁に合わせてメッセージ・イメージ、呼びかけ方を設計する。
• キャンペーンの実施: 戦略と計画を作成し、キャンペーンを展開する。
• 評価とフィードバック: 定量的、定性的両面で効果を測定し、フィードバックを収集する。改善し、再評価を繰り返す。

結論として、ソーシャルマーケティングは、社会的価値の実現と公共の利益の向上を目指す重要な手法です。それは、単なる広告活動以上のものであり、真の社会的変革を目指す強力なツールとして認識されています。

企業はこれらを適切に取り入れることで自社が解決に導くことができる社会的課題や公益性をもって社会的な影響や良好な企業イメージ、企業価値の向上といったメリットを得ることができるでしょう。