【2023年最新版】エシカルマーケティングとは? 重要性とビジネスメリット

近年、企業が社会的・環境的責任を持つことが求められる中、エシカルマーケティングはますます注目されるようになってきました。消費者は単に製品やサービスを購入するだけでなく、企業の価値や行動にも関心を持つようになっています。

エシカルマーケティングとは

エシカルマーケティングは、正直で公正、そして社会的に責任を持った方法で商品やサービスを宣伝・販売することを意味します。

企業が取れる6つのエシカル戦略

コーズプロモーション

コーズプロモーションは社会的貢献を中心としたプロモーション活動そのものを指す企業戦略です。社会課題の解決と自社を結びつけることで

• 認知の獲得
• 企業イメージの向上

などの効果を得ることを目的とします。

コーズリレーテッドマーケティング

コーズリレーテッドマーケティングは商品の販売にあたり、その売上や利益の一部、または商品を寄付に充てる手法です。収益の一部を社会的貢献に充てることで

• 新規顧客層の獲得
• 売上の増加
• 付加価値(収益性)の向上
• LTV(障害顧客価値)の向上

などの効果を得ることを目的とします。

ソーシャルマーケティング

ソーシャルマーケティングは企業が主体となって社会的課題の問題提起や解決を発信するマーケティング手法です。起業活動、問題提起を通して顧客の行動変容を促し、

• ブランドポジションの構築
• 顧客接点の創造
• 付加価値(収益性)の向上

などを目指して行います。

企業ボランティア

企業ボランティアは企業が自社で地域などのコミュニティでのボランティア活動を行う企業戦略です。

• 地域などのコミュニティとの関係性向上
• 企業イメージの向上
• 地域やコミュニティ経由での採用の強化
• 従業員エンゲージメント

などの効果が見込める手法です。

コーポレートフィランソロピー

コーポレートフィランソロピーは、特定の社会的貢献を行う団体や活動に対して資金や製品、リソース(チャネル、設備、技術、情報など)を提供する寄付行為を指します。

• 企業イメージの向上
• 製品・ブランドの認知
• 従業員エンゲージメント
• 自社技術・品質の明示
• 未進出地域・領域への進出

などの目的で企業戦略としても効果的な手法です。

CSR事業

CSR事業は、事業そのものを社会的課題を解決するものとする事業戦略です。

• 新規事業の創出
• ソリューション事業の創出
• 従業員エンゲージメント
• 企業インパクトの創出

などの効果を見込んで行います。

消費者の価値観の変化

エシカルマーケティングの注目度が上がった背景には、近年の消費者の価値観が多方面で大きな変化を遂げていることにあります。以下は、その主な点と背景を紹介します。

サステナビリティへの関心の高まり

• 環境問題への意識: 地球温暖化やプラスチック廃棄物問題など、環境に関する問題が深刻化する中、消費者は環境に優しい製品やサービスを求めるようになっています。
• 企業の役割: 消費者は企業が社会的・環境的問題の解決に貢献することを期待しており、それを製品選択の判断基準として使用しています。

情報へのアクセスの容易さ

透明性の要求: インターネットやSNSの普及により、消費者は企業や製品に関する情報を簡単に入手できるようになりました。この結果、企業の背後にあるエシカルな価値や行動を知ることができ、それを基に購買判断を下すようになっています。

地域社会や小規模事業者へのサポート

地域経済の活性化やコミュニティへの貢献を重視する消費者が増えています。ローカルな製品やサービス、手作りのアイテムなどが評価される背景にはこのような価値観のシフトがあります。

健康とウェルビーングの重視

消費者は自分や家族の健康を守るために、有機製品や天然成分の製品を求めるようになっています。また、メンタルヘルスに対する認識も高まり、それに関連する製品やサービスへの関心も増しています。

個人のアイデンティティと多様性の尊重

人々は自分のアイデンティティやバックグラウンドを尊重し、それを表現する製品やサービスを求めるようになっています。同時に、他者の多様性も受け入れ、それを尊重する企業やブランドを好む傾向があります。

これらの価値観のシフトは、社会的・環境的な変動や技術の進化、世代間の価値観の違いなど、さまざまな要因によって引き起こされています。企業やブランドは、これらの変化を理解し、その上でマーケティング戦略や製品開発を進める必要があります。

エシカルマーケティングの最新トレンド

デジタル化による情報の発信の多様性や、人々のコミュニケーションの増加により、昨今では企業の倫理的側面が消費者に与える影響が大きくなっています。その中で企業がエシカルマーケティングを取り入れる最新のトレンド要素として、下記のような要素があげられます。

特に、ビジネスの透明性やダイバーシティ&インクルージョン、社会的責任といった要素への関心が高まり、消費者は日々企業の活動に目を光らせると同時に、企業を応援するモチベーションの火付けの役割を果しています。企業はこれらの価値観の変化に敏感になり、消費者に選ばれる企業として戦略的にこれらの要素を戦略に取り入れることが重要です。

エシカルマーケティングの4つの柱

企業がエシカルマーケティングを取り入れるには、おさえておくべき要点があります。下記はエシカルマーケティングの基本要素です。

透明性 (Transparency)

企業は製品やサービスに関する真実の情報を公開する必要があります。成分、製造方法、供給チェーンなど、消費者が知る権利がある情報は透明にすることで信頼を築けます。

誠実性 (Honesty)

誤解を招くような広告やプロモーションを避け、製品の特性や効果を正直に伝えることが求められます。偽のクレームや誇大広告は、エシカルマーケティングの原則に反する行為です。

責任 (Responsibility)

企業は、自らのビジネス活動が環境や社会に与える影響を認識し、その責任を果たす必要があります。サステナブルな製造方法や公正な労働条件を確保することは、この柱の核心です。

尊重 (Respect)

顧客、従業員、および関係者すべてを尊重すること。これは、プライバシーの尊重や文化的な違いの尊重、顧客との関係を築く際の尊重など、多岐にわたる範囲を持ちます。

これらの4つの柱は、エシカルマーケティングの核となる価値を表しており、これに基づいて行動することで、企業は持続可能で社会的に意義のあるビジネスを築くことができます。

エシカルマーケティングのメリット

エシカルマーケティングの取り組みは企業の価値を高める多くのメリットがあります。以下にその主要なメリットを詳しく解説します。

ブランドイメージの向上

• 信頼の確立: エシカルマーケティングを実践することで、企業は消費者からの信頼を勝ち得ることができます。公正で誠実なビジネス手法を採用することで、消費者はそのブランドを信頼する傾向があります。
• 差別化: 市場には多数の競合他社が存在しますが、エシカルな取り組みを行うことで他の企業との差別化を図り、特定の消費者層からの支持を集めることができます。

消費者ロイヤルティの増加

• 価値観の共有: 現代の消費者は単に製品やサービスの質だけでなく、ブランドの価値観や哲学にも共感を求めています。企業がエシカルな価値観を持ち、それをアピールすることで、消費者との価値観を共有し、深いつながりを築くことができます。
• 長期的な関係: エシカルマーケティングは、一時的なセールス増加を目指すのではなく、長期的な顧客関係を築くことを重視します。これにより、消費者はブランドに対して長期的なロイヤルティを持つようになります。

従業員エンゲージメントの向上

• 誇りを持って働く: 企業が社会的、環境的価値を持ち、それを実践する場合、従業員はその企業で働くことに誇りを感じることができます。
• リテンション率の向上: エシカルな取り組みを行っている企業は、従業員の満足度が高まり、離職率の低減や新しい人材の獲得が容易になる傾向があります。
• チームの結束: 共通の目的や価値観を持つことは、従業員間のチームの結束を高め、より効果的なチームワークを促進します。

これらのメリットは、企業がエシカルマーケティングの原則をしっかりと取り入れ、実践することで実現されます。

エシカルマーケティングを成功させるためのステップ

エシカルマーケティングを成功させるためには、以下のステップを取り入れることが効果的です。

企業のミッションと価値の整合性を保つ

• 価値観の明確化: 企業の核となる価値観やミッションを明確に定義します。このミッションと価値観が全てのマーケティング活動の基盤となります。
• 日常業務との整合性: 企業の活動や製品、サービスがミッションや価値観と一致しているか定期的にチェックし、必要に応じて修正や改善を行います。

透明性を持つコミュニケーション

• 情報開示: 企業の取り組みや成果、課題などを公開し、消費者やステークホルダーとの信頼関係を築きます。
• オープンな対話: 問題や課題が生じた場合、隠すのではなく、公然とそれを共有し、解決策や今後の取り組みについても明確に伝えることが重要です。

持続可能な戦略の策定

• • 長期的な視点: 短期的な利益を追求するのではなく、長期的な視点でビジネスを考えることで、持続可能な成果を上げることが可能になります。
  • ステークホルダーとの協力: 企業だけでなく、取引先、顧客、コミュニティなど、関わるすべてのステークホルダーと協力し、共同で持続可能な取り組みを推進します。
  • 定期的な評価と改善: 企業の取り組みを定期的に評価し、必要に応じて戦略を見直しや改善を行うことで、エシカルマーケティングの取り組みを常に進化させることができます。

これらのステップを取り入れることで、エシカルマーケティングは企業の長期的な成長や成功をサポートする強力なツールとなるでしょう。

結論: エシカルマーケティングの未来と企業の取り組み

21世紀は、技術の進化やグローバル化の進行、さらには気候変動や社会的な課題といった大きな変動が起きている時代です。このような背景の中で、エシカルマーケティングは単なる一過性のトレンドではなく、企業が存続し、かつ繁栄するための基本的な要件となってきています。

持続的な価値の提供

企業は単に利益を追求するだけではなく、持続的な価値を提供することが求められています。これは、製品やサービスの価値だけでなく、社会や環境へのポジティブな影響をもたらす形での価値提供を意味します。消費者は、購入する製品やサービスの背後にあるストーリーや価値観を重視する傾向が強まっており、企業の社会的・環境的な取り組みは直接的にブランドの価値に関わる要素となっています。

21世紀のブランドの義務

現代のブランドは、単に商品を売る存在ではなく、社会的な価値や意義を持つアクターとしての役割を果たしていると言えます。そのため、企業のエシカルな取り組みは、ブランドの義務とも言えるものです。企業が真摯に社会的課題や環境問題に取り組むことで、消費者の信頼やロイヤルティを獲得することができるだけでなく、持続的な成長の道を築くことができるでしょう。

最後に、エシカルマーケティングは企業の競争力を高める要素としての側面も持ち合わせています。真に価値あるブランドを築き、21世紀の多様な課題に応えるためには、企業はエシカルな取り組みを核とした戦略を採用する必要があるのです。